A kosár üres
Általános Szerződési és Felhasználási feltételek
Az alábbiakban olvasható Általános Szerződési és Felhasználási feltételek tartalmaz minden fontos információt a Nosztalgia Virágszalon és virágküldő szolgálat honlapján történő vásárlás menetéről és a vásárlási lehetőségekről, ill. a vevők jogairól, biztonságáról.
Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni a Nosztalgia Virágszalon és virágküldő szolgálat webáruházának, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket! A Nosztalgia Virágszalon és virágküldő szolgálat webáruházában történő vásárlás, ill. felhasználói regisztráció feltétele az Általános Szerződési Feltételek elfogadása.
Név: Virágcsúcs Bt.
Székhely: 3530, Miskolc, Széchenyi u. 40.
Nyilvántartási szám: Miskolci Törvényszék Cégbírósága Cg. 05-06-005343
Adószám: 21299157-02-5
Képviselő: Szécsi Lajos
Telefonszám: 06-20-349-6459, 06-46-347-924
mail:cím: info@nosztalgiavirag.hu
Weboldal: www.nosztalgiavirag.hu
Bankszámlaszám: 10102718-57756400-01004005 MBH Bank
Tárhelyszolgáltató adatai:
Név: Webcode Kft
Székhely: 3531, Miskolc, Hutás u. 45.
Elérhetőség (e-mail): info@webcode.hu
Weboldal: www.webcode.hu
A webáruház működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken szívesen állunk rendelkezésére!
E-mail: info@nosztalgiavirag.hu
Telefon: 06-46-347924 és +36-20-349-6459
A weblapon megkötött szerződés, írásban megkötött szerződésnek minősül. A megkötött szerződések egyedi megrendelés azonosítószámot kapnak, mely tartalmazza a szolgáltatás megvásárlásának dátumát is. Az azonosító alapján az információk bármikor könnyen visszakereshetőek,mert iktatásra kerülnek.
A szerződés magyar nyelven jön létre és a magyar jog az irányadó. A weboldal informatikai hátterét a SoftMaster Kft biztosítja.
Cégünk törekszik az internetes magatartási kódex , illetve a magyar tartalomszolgáltatók egyesületének tartalomszolgáltatási és etikai kódexe betartására. Önt, mint vásárlót is erre kérjük.
Netikett, azaz internetes etikai kódex elérhetősége: http://www.mlbe.hu/netikett.htm
MTE etikai kódex elérhetősége: http://mte.hu/etikai-kodex/
1. Kereskedelmi feltételek
Az itt felsorolt általános kereskedelmi feltételek, minden rendelést leadott vevőre vonatkoznak. A rendelés leadásával a vevő tudomásul veszi, hogy az eladó a honlapon megjelentetett árak alapján dolgozik, bármely más forrás semmis. Az eladó a változtatás jogát fenntartja. Virágkötőink egyedi csokrokat kötnek, amelyek kifejezetten a vásárló kérésére készített termékek, ebből kifolyólag két teljesen egyforma csokor nem létezik. Természetesen az Ön által kiválasztott termékhez hasonló csokrot kap, mely stílusában, formájában, virágkötészetében garantáltan az, amit választott.
Tekintettel arra, hogy a virág egy naponta beérkező friss termék, lehetséges, hogy az Ön által választott csokor valamelyik összetevője épp nincs készleten. Ilyen esetben az összetevő helyettesítése megengedett. Ajándéktárgyaink /csokik, desszertek,plüssmackó/ önmagában nem, csak virágcsokorral, virágkészítménnyel együtt rendelhetőek.
A megrendelt termék minőségi, vagy mennyiségi reklamáció alapja mindig egy, az átvétel időpontja körül készült fénykép. Reklamációt a kézbesítést követő 3 napon belül tudja a Szolgáltató befogadni és kezelni. Vizuális bizonyíték (fénykép) a reklamáció előterjesztésekor szükséges, a reklamációt csak ennek alapján tudja szolgáltató érdemben kivizsgálni.
A megjelenített kiegészítő termék (pl.: váza, kosár, doboz, kaspó stb.) formája, színe, típusa is eltérhet, melynek helyettesítése a készlet függvényében megengedett.
2. A rendelés menete
Regisztráció
Vásárlásra lehetőség van regisztrációval és regisztráció nélkül is. A regisztráció során Önnek kötelezően meg kell adnia vezeték és keresztnevét, e-mail címét, egy választott felhasználónevet és egy jelszót. Az Üzemeltető a regisztrációról e-mailben aktiváló linket küld Önnek, amelynek segítségével véglegesítheti regisztrációját. Sikeres regisztrációt követően Ön bejelentkezhet a Honlapon, ezt követően pedig elkezdheti a rendelést. A Honlapra történő belépést követően Ön jogosult felhasználói adatait bármikor módosítani illetve kiegészíteni a „Belépési adatok módosítása” illetve a „Fiók szerkesztése” menüpont alatt és a rendelés során.
A regisztrációja törlését az Üzemeltetőnek írt kérelemmel kezdeményezheti. Az Ön felhasználói adatainak Üzemeltető általi törlését követően eltávolításra kerülnek a rendszerből, az eltávolítás után az adatok visszaállítására többé nincs mód. A szolgáltató a regisztrációt követően a hatályos jogszabályokkal és a jelen Üzletszabályzat adatvédelmi rendelkezésekkel összhangban kezeli az Ön adatait.
Termék kiválasztása
A termék kiválasztásához és a bevásárlókosár létrehozásához nem szükséges belépnie vagy regisztrálnia. Ön akár rendelkezik regisztrációval, akár nem, válogathat a termékek között. Az egyes termékek oldalán találhat a termékekhez kapcsolódóan bővebb információt, adott esetben termékleírást, és láthatja a termék bruttó árát, itt választhatja ki a megrendelni kívánt darabszámot (az alapértelmezett darabszám 1 db). Az Üzemeltető korlátozhatja, hogy egyes termékekre egyszerre mekkora mennyiségben adható le rendelés.
A kiválasztott terméket a „Kosárba ” gombra kattintva helyezheti a „Bevásárlókosár”-ba. Bármely navigációs menüpontra kattintva folytathatja a keresést és létrehozhatja az Ön által megrendelni kívánt termékek listáját vagy megkezdheti a rendelés véglegesítését, amely három lépésből áll.
Bevásárlókosár:
A „Megrendelés” gombra kattintva láthatja a megrendelni kívánt termék megnevezését, az egységárát, a rendelt mennyiséget, az összesített bruttó árat termékenként, az összes rendelendő tétel bruttó végösszegét,a kosár tartalmát részletesen is megtekintheti. A rendelési mennyiséget a termék sorában tudja módosítani, majd a „frissítés” gombbal frissül a kosár tartalma is. Az egyes termékek mellett található piros X-re kattintva eltávolíthatja kosarából a terméket majd újabbat rakhat bele. Több termék megrendelése esetén kérjük, kattintson újból a termékekhez és válasszon. A "Tovább" gombbal haladhat tovább a megrendelésen belül.
A termékek kiválasztása után a "Kosár" fülön dönthet, hogy regisztrációval, esetleg bejelentkezés nélkül kíván vásárolni. Ugyanitt van lehetősége kiválasztani, ha hűségpontot, illetve valamilyen kedvezményt, ajándékutalványt, kupont kíván igénybe venni.
"Fizetési mód"menüpont alatt kerülhet kijelölésre, hogyan szeretne fizetni.
A Megrendelő adatainál, kérjük figyelmesen töltse ki a címzett adatait.
Szállítási/átvételi mód menüpont alkalmas a szállítás időpontjának megadására. A következő "Megrendelés" fülön lehetősége van üzenetet illetve megjegyzést csatolni a csokorhoz illetve a kiszállításhoz.
Megrendelés:
A „Megrendelés véglegesítése” gombbal lezárhatja megrendelését, melyről hamarosan e-mail értesítést küldünk.
Adatbevitel:
Amennyiben rendelkezik regisztrációval, be tud jelentkezni, és ha korábban nem töltötte ki, meg kell adnia telefonszámát, amennyiben nem természetes személyként vásárol, akkor a cég vagy szervezet nevét, azonosítóját (cégjegyzékszám, nyilvántartási szám), adószámát; számlázási címét (közterület, település, irányítószám), szállítási címét (közterület, település, irányítószám). Regisztrált felhasználók esetén a rendszer automatikusan kitölti a korábban megadott adatokkal a rendelési felületet.
Amennyiben nincs regisztrációja, az alábbi adatok megadása kötelező rendelése leadásához: vezeték- és keresztnév, e-mail cím, telefonszám; amennyiben nem természetes személyként vásárol a cég vagy szervezet neve, azonosítója (cégjegyzékszám, nyilvántartási szám), adószáma; számlázási cím (közterület, település, irányítószám), szállítási cím (közterület, település, irányítószám).
Adatbeviteli hibák javítása:
A böngésző „vissza” gombjával visszatérhet az 1. lépéshez, a „Bevásárlókosár” felületére, és módosíthatja kosara tartalmát, a szállítási és fizetési módot. A „Megrendelés véglegesítése” gombra kattintva pedig a megrendelést véglegesítő felületre, a 3. lépéshez juthat.
Az összesítő oldalon láthatja a megrendelt termékeket, azok egységárát, a rendelt mennyiséget, a bruttó összesített árat, a fizetéssel, szállítással kapcsolatos költségeket, az esetleges engedményt és a minden költséget tartalmazó fizetendő bruttó végösszeget, számlázási és szállítási nevét és címét, valamint email-címét és telefonszámát. Ezen a ponton lehetősége van a böngésző vissza gombjával visszatérni a 2. lépéshez és módosítani felhasználói, számlázási és szállítási adatait.
Megrendelés:
A „Megrendelés véglegesítése” gombbal lezárhatja megrendelését, melyről hamarosan e-mail értesítést küldünk.
Visszaigazolás:
Az elküldött rendelési ajánlat megérkezéséről egy visszaigazoló levél érkezik az Ön e-mail címére, amely tartalmazza a megrendelés valamennyi adatát. A visszaigazolás legkésőbb az ajánlat megérkezését követő 48 órán belül megérkezik a megadott e-mail címre és ezzel létrejön a szerződés.
Amennyiben a visszaigazolás az ajánlat megérkezésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg Önhöz, vagy az Üzemeltető nem fogadja el az Ön ajánlatát, az ajánlat tartalma a továbbiakban nem köti Önt.
3. Árak
A termék/szolgáltatás mellett feltüntetett árak bruttó árak, az általános forgalmi adót is tartalmazzák és Magyar Forintban értendők. A termékek vételára ugyanakkor nem tartalmazza a kiszállítás költségét és az egyéb, a képen látható tároló edény, váza, kaspó díját, ha és amennyiben az külön a leírásban nincsen feltüntetve. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.
A weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Virágcsúcs Bt., mint Szolgáltató tartja fenn azzal, hogy a módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba, mely a már megrendelt terméket nem érinti.
A Szolgáltató „0” Ft-os vagy „1” Ft-os árú virágokat, virágcsokrokat és egyéb termékeket nem értékesít, így amennyiben rendszerfrissítés vagy egyéb technikai, adminisztrációs probléma miatt a megrendelő a termék mellett ilyen árat talál az a fenti probléma oka. Szolgáltató ilyen áron nem kíván szerződést kötni, így a leadott rendelés esetleges automatikus visszaigazolása sem eredményezi, hogy szolgáltató ilyen áron értékesítsen terméket. Ebben az esetben a helyes, tényleges áron történő értékesítés lehetőségét felajánlja eladó, szolgáltató, azonban amennyiben a vevő ezzel nem él, úgy a teljesítéstől és a szerződéstől elállhat.
Online Számlázó partnerünk: NATURASOFT Magyarország Kft, naturasoft.huN NatATURASOFT MagyNaarország Kft
Bankkártyás és PayPal fizetés után a számla hamarosan e-mailben érkezik. Átutalás esetén a beérkezéstől számított 3-4 napon belül küldjük a számlát szintén e-mailben.
4. Szállítási határidők és feltételek
A megrendelt csokor és ajándék szállítását a Virágcsúcs Bt.szervezi. Az áru meghatározott időn belüli címzetthez történő eljuttatása a szállítás.
A megrendelés és szállítás közötti időtartam minimálisan 12 óra.
Vasárnap és ünnepnapokon történő kiszállítás kizárólag délelőtt 12 óráig és csak bizonyos településekre lehetséges. Megrendelés előtt kérjük, érdeklődjön elérhetőségeinken.
A szállítások idejét nem áll módunkban percre pontosan teljesíteni, csak napra meghatározva. Rövid határidővel érkező megrendeléseket a következő munkanapon kézbesítjük.
Virágkézbesítő partnereink, abban az esetben, ha a címzett nem tartózkodik a megadott címen vagy nem elérhető, akkor egy harmadik személy segítségét is igénybe veheti /pl. portás, szomszéd/. Természetesen, amennyiben megadja az ajándékozott elérhetőségét, első lépésként vele egyeztetünk.
Abban az esetben, ha az Ön által megadott időpontban és címen a címzett nem található meg és ezen okból hiúsul meg a küldemény kézbesítése, akkor kártérítésre nincs lehetőség. Az át nem vett küldemények újbóli szállítási költségét a megrendelőre terheljük.
5. Elállási jog
5.1. Az elállási jog terjedelme
A fogyasztót a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy a Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát:
- romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében (ilyen különösen a vágott virág, virágcsokor, virágdoboz, virágkosár),
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő (ilyen különösen az egyedi megrendelésre készített virágkötészeti termék),
- olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (ilyen különösen a felbontott csokoládé, desszert).
Az elállási jog megilleti a fogyasztót a nem romlandó, nem egyedi kiegészítő termékek (pl. váza, kaspó, plüssjáték, felbontatlan csokoládé) tekintetében.
5.2. Az elállási jog gyakorlásának módja
A fogyasztó elállási jogát az alábbi módokon gyakorolhatja:
a) a jelen ÁSZF mellékletét képező nyilatkozatminta felhasználásával,
b) az elállásra vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján (e-mailben az info@nosztalgiavirag.hu címre vagy postai úton: Virágcsúcs Bt., 3530 Miskolc, Széchenyi u. 40.vagy
c) a weboldalon elérhető online elállási funkció használatával.
5.3. Online elállási funkció
Az online elállási funkció a weboldal láblécében és menüjében elérhető „Elállás a szerződéstől” oldalon található, és az elállási időszak teljes tartama alatt folyamatosan elérhető. A fogyasztó az űrlapon megadja a nevét, az érintett megrendelés azonosító adatait (rendelésszám), valamint azt az e-mail-címet, amelyre az elállás visszaigazolását kéri, majd nyilatkozatát az „Elállás megerősítése” gomb használatával küldi el. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül, e-mailben átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a beérkezés napját és időpontját. Bejelentkezett vásárlóink az elállási funkciót fiókjukból, adataik ismételt megadása nélkül is használhatják.
Az Eladó a fogyasztó részére az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
5.4. Elállási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: Virágcsúcs Bt., 3530 Miskolc, Széchenyi u. 40., info@nosztalgiavirag.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelés száma:
Megrendelés/átvétel időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:
5.5.A fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége
Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi.
Írásban történő elállás vagy felmondás esetén elegendő az elállási vagy felmondási nyilatkozatot elküldeni határidőn belül.
A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.
Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus adathordozón visszaigazolni.
5.6. Visszatérítés
Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. A visszatérítés a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul. Termék adásvétele esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolta.
5.7. Visszaküldés
A fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
6. Kellékszavatosság
Az élővirág kompozíciók és más élővirág termékek esetében a Ptk. 6:158. §. szerinti vélelem nem érvényesül.
Megrendelő a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján a Szolgáltatóval szemben.
A Megrendelő - választása szerint- az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az ezek közül a Megrendelő által választott igény teljesítése nem megoldható vagy lehetetlen illetőleg, ha a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel jár.
Igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását- végső esetben - a szerződéstől is elállhat, ha a kijavítást vagy a kicserélést a Megrendelő nem kérte vagy azt nem kérhette.
Megrendelőnek joga van másik kellékszavatossági jogra való áttérésre, az áttérés költsége azonban a Megrendelőt terheli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra maga a Szolgáltató adott okot.
Megrendelő a hibát annak felfedezése után haladéktalanul jelezni, ami nem lehet későbbi, mint a szállítástól számított 72 órán belüli közlés, ezen időn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
A Megrendelő a Virágcsúcs Bt.-vel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
7. Panaszkezelés
A Megrendelő a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Név: Virágcsúcs Bt.
Cím: 3530 Miskolc, Széchenyi u. 40.,
E-mail: info@nosztalgiavirag.hu
Telefon: +: 06-20-349-6459 (minden nap 08.00-18.00)
A Virágcsúcs Bt.. a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetőség van, azonnal orvosolja.
Ha az azonnali orvoslásra nincs lehetőség a panasz jellege okán vagy ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Kft. a panaszról jegyzőkönyvet – melyet öt évig megőriz, a panaszra tett érdemi válaszával együtt - vesz fel.
A személyesen közölt szóbeli panasz esetén a Megrendelőnek a felvett jegyzőkönyvet azonnal átadja.
A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Megrendelőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
A Kft. a hozzá írásban érkezett panaszt 5 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében postára adja, e-mailben megküldi.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Megrendelőt.
Amennyiben a Szolgáltató és Megrendelő között fennálló fogyasztói jogvita felek közötti tárgyalások/egyeztetések során nem rendeződik, a Megrendelő, aki fogyasztónak minősül, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, valamint Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a Testület eljárását.
Békéltető Testületek elérhetőségeit a következő linken keresztül érheti el: https://bekeltetes.hu/udvozlo
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület elérhetőségei:
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtett Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. tel.: 46-501091
A Megrendelő számára ezen túlmenően további jogérvényesítési lehetőségek is nyitva állnak:
A fogyasztóvédelmi hatóságok felé panasztétel: ha a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. (részletes információ: https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok
A fogyasztó bírósági eljárást kezdeményezhet: A Megrendelő jogosult bíróság előtt érvényesíteni polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint a fogyasztói jogvitából származó követeléseit.
A felek elsődlegesen törekednek a peren kívüli egyeség megkötésére.
8. Egyéb
Az Általános Szerződési Feltételeket a szolgáltató bármikor módosíthatja - de az a már megkötött szerződéseket nem érinti -, erre vonatkozó jogát fenntartja azon rendelkezések kivételével, melyek módosítását bármely jogszabály kizárja.
A szolgáltató nem vállal felelősséget és ennek okán nem is vonható felelősségre és nem kötelezhető semmilyen kártérítésre az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárért.
A webáruház használata során a Szolgáltató részére rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki további fél számára, kivéve abban az esetben amennyiben az a Szolgáltató alvállalkozója, szerződött- vagy közreműködő partnere illetve amennyiben az a kézbesítéshez szükséges. (Pl.: futárszolgáltat - a megrendelés kézbesítéséhez szükséges adatok).